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  • CSAT na agência de viagens: como avaliar cada fornecedor

    CSAT na agência de viagens: como avaliar cada fornecedor

    CSAT (Customer Satisfaction Score) é a nota de satisfação do cliente com um serviço específico, normalmente de 1 a 5. Na agência de viagens, ele faz mais sentido por fornecedor: o voo, o traslado, o hotel. É o que mostra qual parte da viagem puxou a nota para cima, ou para baixo.

    Resumo rápido

    • O NPS mede se o cliente recomendaria a sua agência. O CSAT mede a satisfação com cada serviço da viagem.
    • Dá para calcular de dois jeitos: a média das notas ou a porcentagem de notas 4 e 5 sobre o total.
    • Na agência, o CSAT por fornecedor mostra quem trocar, com quem negociar e o que avisar ao próximo cliente.

    O que é CSAT?

    CSAT é a sigla em inglês para índice de satisfação do cliente. A pergunta é direta, “Como você avalia este serviço?”, com uma escala de 1 a 5: 1 é muito insatisfeito e 5 é muito satisfeito. Muitas pesquisas usam estrelas no lugar dos números.

    A força do CSAT está no foco. Ele não pergunta sobre a viagem inteira nem sobre a agência. Pergunta sobre uma coisa só, num momento só.

    Qual a diferença entre CSAT e NPS?

    Os dois medem satisfação, mas de alturas diferentes.

    • NPS mede a relação com a agência: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a [agência] a um amigo?”. É a visão do todo.
    • CSAT mede um ponto da viagem: o hotel, o traslado, o voo. É a visão de cada parte.

    Um sem o outro conta metade da história. O NPS avisa que algo deu errado. O CSAT mostra onde. Se você ainda não mede o NPS, comece pelo guia de NPS na agência de viagens.

    Como calcular o CSAT?

    Existem duas formas comuns. Veja as duas com o mesmo exemplo ilustrativo: um hotel avaliado por 20 viajantes.

    • 12 deram 5 estrelas
    • 4 deram 4 estrelas
    • 2 deram 3 estrelas
    • 2 deram 1 estrela

    1. Média das notas. Some todas as notas e divida pelo número de respostas. Aqui: (12 × 5 + 4 × 4 + 2 × 3 + 2 × 1) ÷ 20 = 84 ÷ 20 = 4,2. O hotel tem média 4,2 de 5.

    2. Porcentagem de satisfeitos. Conte as respostas 4 e 5 e divida pelo total. Aqui: 16 ÷ 20 = 80%. O CSAT do hotel é 80%.

    As duas formas se completam. A média é fácil de comparar entre fornecedores. A porcentagem mostra quantos clientes saíram satisfeitos de fato. E nenhuma das duas substitui olhar os dois clientes que deram 1 estrela: algo aconteceu com eles, e vale saber o quê.

    Por que o CSAT da agência tem que ser por fornecedor?

    Porque é a agência que leva a nota pelo serviço dos outros.

    O cliente comprou com você. Se o traslado atrasou, se o quarto não era o da foto, se o voo mudou e ninguém explicou direito, a frustração cai na agência. No “como foi a viagem?”, ele responde “foi boa, mas…”, e o “mas” raramente vem com nome e sobrenome.

    Um hotel ruim derruba a nota da viagem inteira. Sem a avaliação de cada fornecedor, você fica com uma nota baixa e nenhuma pista. Com ela, você sabe se o problema foi o hotel, o traslado ou o próprio atendimento da agência.

    E tem o outro lado. O fornecedor que acerta sempre também aparece, e é ele que merece ir para a frente da próxima proposta.

    O que fazer com a nota de cada fornecedor?

    • Trocar o fornecedor que aparece mal de forma repetida, viagem após viagem.
    • Negociar com o dado na mão. Leve as notas e os comentários para a conversa com o fornecedor. “Os hóspedes que mandamos deram média 2,8 neste semestre, e o comentário que mais aparece é sobre o check-in”, por exemplo, é uma conversa muito diferente de “os clientes reclamaram”.
    • Avisar o próximo cliente. Se o hotel tem ótima localização e café da manhã fraco, diga antes. Expectativa ajustada vira menos frustração.
    • Preferir quem tem média alta quando as opções forem parecidas em preço e localização. O CSAT vira critério de escolha, não só termômetro.
    • Levar o elogio também. O fornecedor que vai bem gosta de saber, e a relação com ele melhora.

    Que cuidados tomar ao ler o CSAT?

    • Poucas respostas não são veredito. Um hotel com duas avaliações e média 2 pode ter tido um dia ruim. Espere juntar mais respostas antes de cortar um fornecedor, e use as primeiras para fazer perguntas.
    • Leia o comentário. Uma estrela pode ser “o quarto estava sujo” ou “choveu a semana toda”. São problemas muito diferentes.
    • Separe o que é do destino do que é do fornecedor. Fila no ponto turístico, tempo ruim e praia cheia não são culpa do guia. O passeio é onde essa mistura mais aparece.
    • Compare igual com igual. Um hotel econômico e um resort não carregam a mesma expectativa. Olhe cada fornecedor ao lado dos do mesmo tipo e da mesma faixa.

    Como funciona o CSAT no App Meu Agente?

    O CSAT vem na mesma página da pesquisa NPS do fim da viagem. O viajante responde tudo numa resposta só: a nota da agência e a avaliação de cada fornecedor.

    • De 1 a 5 estrelas para cada fornecedor real da viagem, com espaço opcional para comentário.
    • Tipos avaliados: voo, hotel, traslado, cruzeiro, locação e passeio.
    • Passeio vem desligado por padrão, porque costuma misturar a avaliação do destino com a do fornecedor. Se fizer sentido para a sua agência, você liga.
    • Só aparece o que existe naquela viagem. Quem não teve traslado não é perguntado sobre traslado.
    • A IA lê o humor dos comentários, para você achar rápido o que foi elogio e o que foi queixa.

    No painel, o cartão “Qualidade dos fornecedores” mostra a média de cada fornecedor, do pior para o melhor, com filtro por tipo e por estrelas. Em “Ver avaliações”, você abre as notas individuais: o viajante, a viagem, as estrelas e o comentário.

    Os planos e o envio são os mesmos da pesquisa NPS. A função está nos planos Pro e Elite, e no Start você testa por 90 dias a partir do primeiro uso. Você liga o envio automático e escolhe quantos dias depois da volta a pesquisa sai.

    O que fazer com cada nota continua sendo decisão sua. O painel mostra onde olhar.

    Perguntas frequentes

    Posso usar o CSAT sem o NPS?

    Pode, mas os dois juntos contam mais. O NPS mostra se o cliente indicaria a agência, e o CSAT mostra qual parte da viagem explica essa nota. No Meu Agente, os dois vêm na mesma pesquisa.

    Qual é um bom CSAT?

    Não existe uma régua única para o turismo. O mais útil é comparar fornecedores do mesmo tipo entre si e acompanhar cada um ao longo do tempo. Uma média que cai de uma temporada para a outra merece uma conversa.

    Vale avaliar os passeios?

    Vale, com cuidado. A nota do passeio mistura o guia com o destino, o clima e a lotação. No Meu Agente, o passeio vem desligado por padrão e você liga se quiser, lendo os comentários com esse olhar.

    Como fazer a avaliação de fornecedores no turismo sem cansar o cliente?

    Junte tudo numa pesquisa só, no fim da viagem, e pergunte apenas sobre os serviços que o cliente usou. Estrelas são rápidas de responder, e o comentário fica opcional.

    Quer saber qual fornecedor está segurando, ou derrubando, a nota das suas viagens? Comece os 14 dias grátis do App Meu Agente. Para ver onde a pesquisa entra no cuidado com o cliente, leia pós-venda na agência de viagens: antes, durante e depois e o guia de NPS na agência de viagens.

  • NPS na agência de viagens: o que é, como calcular e usar

    NPS na agência de viagens: o que é, como calcular e usar

    NPS na agência de viagens é a nota que mostra quantos clientes recomendariam a sua agência. Ele sai de uma pergunta só, “De 0 a 10, o quanto você recomendaria a [agência] a um amigo?”, e a conta é simples: a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.

    Resumo rápido

    • Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator. O NPS vai de −100 a 100.
    • A melhor hora de perguntar é logo depois da volta, com uma pergunta aberta junto da nota.
    • O número sozinho diz pouco. O que muda a agência é falar com o detrator, pedir indicação ao promotor e ler os comentários.

    O que é NPS e por que ele serve para a agência de viagens?

    NPS é a sigla de Net Promoter Score. É um jeito de medir a lealdade do cliente com uma pergunta direta: ele recomendaria você a um amigo?

    Para a agência, a pergunta acerta no ponto. Quem indica traz o próximo cliente. Quem não indicaria, muitas vezes, também não volta a comprar.

    E tem outro motivo. O cliente insatisfeito nem sempre reclama. Ele manda um “foi ótimo, obrigado” no WhatsApp e some. O NPS dá a ele um espaço para dizer o que não diria na conversa.

    Como calcular o NPS da sua agência?

    Primeiro, separe as respostas em três grupos:

    • Promotores (9 e 10): gostaram e falariam bem de você.
    • Neutros ou passivos (7 e 8): ficaram satisfeitos, mas sem entusiasmo. Comprariam de outra agência sem pensar muito.
    • Detratores (0 a 6): saíram com alguma frustração e podem falar mal da experiência.

    Depois, aplique a fórmula:

    NPS = % de promotores − % de detratores

    Os neutros não entram na subtração, mas contam no total de respostas. Um 8 não soma como promotor nem desconta como detrator. Só ocupa lugar no total.

    Agora um exemplo, com números ilustrativos. Dez clientes responderam à pesquisa depois da viagem:

    • 6 deram 9 ou 10: 60% de promotores.
    • 2 deram 7 ou 8: 20% de neutros.
    • 2 deram de 0 a 6: 20% de detratores.

    A conta fica 60% − 20% = 40. O NPS da agência é 40.

    Repare que o resultado é um número, não uma porcentagem. Ele vai de −100 (todo mundo detrator) a 100 (todo mundo promotor). Qualquer valor acima de zero quer dizer que você tem mais clientes falando bem do que falando mal.

    O que a nota da sua agência quer dizer?

    No painel do App Meu Agente, o NPS aparece dentro de uma de quatro zonas:

    • Zona Crítica (−100 a 0): mais detratores do que promotores, ou empate. Vale parar e ler cada comentário.
    • Zona de Aperfeiçoamento (1 a 50): a base é boa, mas tem coisa a ajustar. O exemplo acima, com NPS 40, está aqui.
    • Zona de Qualidade (51 a 75): a maioria dos clientes já sai promotora.
    • Zona de Excelência (76 a 100): a grande maioria recomendaria você.

    A zona ajuda a ler o número de relance. Mas a comparação que mais importa é com a sua própria agência, mês a mês. Um NPS que sai de 20 para 35 conta uma história melhor do que um 60 parado.

    Quando mandar a pesquisa de NPS?

    Logo depois da volta. Com a viagem fresca, o cliente lembra dos detalhes e responde com mais vontade.

    Existem dois jeitos de usar o NPS, e eles medem coisas diferentes:

    • Pesquisa transacional, por viagem: sai depois de cada viagem e mede aquela experiência. É a que mais combina com a rotina da agência, porque mostra o que deu certo e o que falhou em cada roteiro.
    • Pesquisa de relacionamento: sai de tempos em tempos para toda a base, viajando ou não, e mede a relação com a agência como um todo.

    Se for escolher uma para começar, fique com a transacional. Ela chega na hora certa e tem um assunto claro: a viagem que acabou.

    Que pergunta fazer além da nota?

    Uma pergunta aberta, logo depois da nota. A nota diz quanto. O comentário diz por quê.

    Uma boa opção é: “O que faria sua próxima viagem ser ainda melhor?”

    Ela funciona para todo mundo. O promotor conta o que adorou e sugere um detalhe. O detrator aponta o que incomodou sem precisar “reclamar”.

    Quais cuidados evitam um NPS que engana?

    • Pergunte a todos os clientes que viajaram. Mandar só para quem você sabe que gostou infla a nota e esconde o problema. Quem define quem responde é a lista de viagens, não a sua escolha.
    • Olhe a quantidade de respostas antes de confiar no número. Com 10 respostas, cada cliente mexe 10 pontos ou mais na nota. No exemplo acima, se um dos promotores tivesse dado 8, o NPS cairia de 40 para 30. Com poucas respostas, o NPS oscila e engana.
    • Responda o detrator em particular, e rápido. Uma ligação, não uma mensagem pronta. Ouça, não discuta, e diga o que vai mudar. Cliente insatisfeito que é ouvido costuma dar mais uma chance.
    • Peça indicação ao promotor no momento do elogio. Quem acabou de dar 10 está pronto para indicar. Uma semana depois, o entusiasmo já passou.
    • Não peça a nota. “Se puder, dá um 10 pra gente” estraga a medição. Você quer saber o que o cliente pensa, não o que ele acha que você quer ouvir.

    O que fazer com o número do NPS?

    1. Leia os comentários antes da nota. Procure o assunto que se repete: o traslado que atrasou, o hotel diferente da foto, a demora para responder.
    2. Escolha uma coisa para mudar. Uma só, a mais citada. Tentar resolver tudo de uma vez costuma não resolver nada.
    3. Acompanhe a nota no tempo. Compare o mês com o anterior, não com a agência do lado.
    4. Volte ao cliente. Se a sugestão de alguém virou mudança, avise. Poucas coisas fazem o cliente se sentir tão ouvido.

    Como funciona o NPS no App Meu Agente?

    A pesquisa NPS pós-viagem está nos planos Pro e Elite. No plano Start, você testa a função por 90 dias a partir do primeiro uso.

    Você liga o envio automático e escolhe quantos dias depois da volta a pesquisa sai (o padrão é 3 dias). Ela chega ao viajante como notificação no celular. Se ele não responder, dá para ativar um lembrete por e-mail no dia seguinte. E se preferir mandar você mesmo, copie o link da pesquisa da viagem e envie pelo canal que quiser.

    Depois que as respostas chegam:

    • A IA organiza os comentários por tema (atendimento, preço, hospedagem, transporte e transfer, voo, roteiro e passeios, comunicação, app e experiência digital) e por sentimento.
    • O painel mostra a nota, a zona e cada resposta, com o nome do viajante e a viagem.
    • Quem dá 9 ou 10 vê na hora o convite “Conhece alguém que merece uma viagem dessas? Indique a [agência]”, com o link de indicação. O contato indicado chega para a sua agência como um novo interessado.
    • Quem dá nota baixa vê “Obrigado pela sinceridade” e o aviso de que a agência vai falar com ele. A resposta aparece no painel, e a conversa é sua.
    • No plano Elite, você compara a sua nota com a média das outras agências que usam o Meu Agente.

    Na mesma pesquisa, o viajante também pode avaliar cada fornecedor da viagem, de 1 a 5 estrelas. É o CSAT, que mostra qual hotel, traslado ou voo puxou a nota para cima ou para baixo. Explicamos como usar em CSAT na agência de viagens.

    Perguntas frequentes

    O que é um bom NPS para agência de viagens?

    Qualquer nota acima de zero indica mais promotores do que detratores. No painel do Meu Agente, de 51 a 75 é Zona de Qualidade, e de 76 a 100, Zona de Excelência.

    Como calcular o NPS?

    Separe as respostas em promotores (9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6). Calcule a porcentagem de cada grupo sobre o total e subtraia: % de promotores menos % de detratores.

    Quantas respostas preciso para confiar no NPS?

    Não existe um número fixo, mas quanto mais respostas, mais estável a nota. Com poucas, um único cliente muda o NPS em 10 pontos ou mais. Até juntar volume, leia a nota como um sinal e dê mais peso aos comentários.

    NPS e pesquisa de satisfação são a mesma coisa?

    O NPS é um tipo de pesquisa de satisfação, focado em recomendação, e mede a relação com a agência. Para medir cada serviço da viagem, como o hotel ou o traslado, o indicador é o CSAT.

    Quer saber quantos dos seus clientes indicariam a sua agência? Comece os 14 dias grátis do App Meu Agente e prepare a pesquisa para as próximas voltas. Para ver onde o NPS entra no cuidado com o cliente, leia pós-venda na agência de viagens: antes, durante e depois.

  • Pós-venda na agência de viagens: antes, durante e depois

    Pós-venda na agência de viagens: antes, durante e depois

    Pós-venda na agência de viagens é tudo o que você faz pelo cliente depois que ele paga: preparar a viagem, acompanhar enquanto ela acontece e cuidar da volta. Ele começa no pagamento, não no retorno. E é o que decide se o cliente compra de novo e indica a sua agência.

    Resumo rápido

    • Antes do embarque: entregar a viagem no dia do pagamento, conferir documentos e vistos e deixar combinado quem atende em cada momento.
    • Durante a viagem: estar presente quando importa, com aviso de voo e um canal direto, sem encher o cliente de mensagem.
    • Na volta: perguntar como foi, ouvir de verdade e dar ao cliente satisfeito um jeito simples de indicar você.

    Quando começa o pós-venda da agência?

    No minuto em que o cliente paga.

    Muita agência pensa em pós-venda como a mensagem de “como foi a viagem?”. Ela é importante, mas chega tarde. Entre o pagamento e o embarque às vezes passam meses, e é nesse intervalo que o cliente forma a impressão de que está bem cuidado, ou de que foi esquecido.

    Por isso dividimos o pós-venda em três momentos. Cada um tem tarefas claras, e a maior parte delas pode virar rotina da equipe.

    O que fazer antes do embarque?

    • Entregar a viagem no dia do pagamento. O cliente pagou e recebeu. Mesmo que faltem detalhes, a primeira versão do roteiro já tranquiliza.
    • Conferir documentos e vistos de cada viajante. As exigências mudam conforme a nacionalidade, e o problema costuma aparecer no balcão do aeroporto. Em 2020, o papel da agência era informar restrições e protocolos de cada país; hoje é garantir que cada passageiro embarque com o que o destino pede.
    • Mandar o check-list de mala e pré-viagem. Uma lista por link, feita para aquela viagem, evita a pergunta “precisa de adaptador?” na véspera.
    • Reconfirmar voos e horários na semana do embarque.
    • Combinar o plantão. Quem responde se algo sair do roteiro no fim de semana? O cliente precisa saber antes de precisar.
    • Dividir as tarefas da equipe por viagem. Quem confere o quê antes de cada embarque, para nada depender da memória de uma pessoa só.

    No Meu Agente, o painel 360, que vem na assinatura do App, junta os próximos embarques num radar, as tarefas da equipe por viagem e o check-list do viajante gerado por IA, com mala, pré-viagem e as exigências de documentos e vistos conforme a nacionalidade.

    Como acompanhar o cliente durante a viagem?

    Presença não é quantidade de mensagem. É estar lá quando importa.

    • Tudo na mão dele, mesmo sem internet: roteiro, vouchers e mapas no celular, para ele não precisar procurar nada no seu WhatsApp.
    • Aviso de voo antes da ligação: nos planos Pro e Elite, o voo é acompanhado em tempo real, e atraso ou troca de portão chegam no celular do viajante e no painel da agência.
    • Mensagens nos momentos certos: a lembrança da véspera, a dica na chegada, o recado no último dia. Configuradas por etapa da viagem, nos planos Pro e Elite.
    • Um canal direto: o chat com o viajante dentro da plataforma, inclusive em grupo, separado do seu WhatsApp pessoal.

    O resto é atendimento. Quando o cliente precisa de você, quem resolve continua sendo uma pessoa da agência.

    O que fazer quando o cliente volta?

    1. Pergunte como foi, em até dois dias. Ainda com a viagem fresca na memória.
    2. Mande a pesquisa de satisfação. Curta, com espaço para o cliente escrever. Nos planos Pro e Elite do Meu Agente, a pesquisa NPS sai ao fim da viagem e a IA separa as respostas por tema e sentimento.
    3. Responda quem não gostou. Cliente insatisfeito que é ouvido costuma dar mais uma chance. Cliente ignorado não volta.
    4. Peça a indicação no momento certo. Quando o cliente elogia, é a hora. Cada viagem no Meu Agente tem um link de indicação, então pedir fica simples: “se tiver alguém que vai gostar, manda este link”.
    5. Anote o que você aprendeu. O hotel que ele amou, o passeio que não valeu, quem viaja junto. É isso que torna a próxima proposta pessoal.

    Tem um bônus que o cliente faz sozinho: no diário de viagem do app (planos Pro e Elite), ele guarda fotos e memórias no mapa. Cada vez que volta para rever a viagem, vê a sua marca de novo.

    Como saber se o seu pós-venda está funcionando?

    Três sinais simples, que qualquer agência acompanha:

    • A nota de satisfação e, principalmente, os comentários que vêm junto.
    • Quantas indicações chegam por cliente que viajou.
    • Quantos clientes voltam a comprar no ano seguinte.

    Se a nota é boa e as indicações não vêm, falta pedir. Se a nota é baixa, o problema costuma estar antes do embarque, não na volta.

    Checklist de pós-venda para imprimir

    • Viagem entregue no dia do pagamento
    • Documentos e vistos conferidos por viajante
    • Check-list de mala e pré-viagem enviado
    • Voos reconfirmados na semana do embarque
    • Plantão combinado e informado ao cliente
    • Mensagem de boa viagem na véspera
    • Aviso de voo e canal de contato durante a viagem
    • “Como foi?” em até dois dias depois da volta
    • Pesquisa de satisfação enviada e respondida
    • Link de indicação enviado a quem elogiou
    • Preferências do cliente anotadas para a próxima viagem

    Perguntas frequentes

    O que é pós-venda em agência de viagens?

    É o cuidado com o cliente depois do pagamento: preparar a viagem, acompanhar durante e cuidar da volta. O objetivo é que ele viaje tranquilo, volte a comprar e indique a agência.

    Quando mandar a pesquisa de satisfação?

    Logo depois da volta, de preferência em até dois dias, enquanto a viagem ainda está fresca. Antes disso, pergunte como foi de um jeito pessoal; a pesquisa vem em seguida.

    Como pedir indicação sem parecer insistente?

    Peça quando o cliente elogiar, e facilite: um link pronto para ele mandar a quem vai gostar. Pedido no momento do elogio soa como continuação da conversa, não como venda.

    Preciso de um CRM para fazer pós-venda?

    Não para começar. O que importa é ter os embarques, as tarefas e as respostas num lugar que a equipe consulta. Com o App Meu Agente, parte do painel 360 vem na assinatura e cobre isso para as viagens publicadas. A gestão comercial completa, com funil de vendas e propostas, é do Meu Agente 360, contratado à parte.

    Quer organizar o pós-venda da sua agência a partir da próxima viagem? Comece os 14 dias grátis do App Meu Agente. E se ainda entrega roteiro em PDF, leia como entregar a viagem sem PDF.

  • Roteiro de viagem digital: como entregar a viagem sem PDF

    Roteiro de viagem digital: como entregar a viagem sem PDF

    Roteiro de viagem digital é a viagem inteira do cliente organizada no celular dele: o dia a dia, os voos, os vouchers, os mapas e o contato da agência, com acesso mesmo sem internet. Ele substitui o PDF porque continua certo depois de enviado: quando algo muda, o cliente vê a versão nova na hora.

    Resumo rápido

    • O PDF é uma foto da viagem no dia em que foi enviado. O roteiro digital acompanha a viagem até a volta.
    • Um bom roteiro digital tem dia a dia, voos, vouchers no serviço certo, mapa offline e o contato da agência.
    • Dá para sair do PDF sem redigitar: a confirmação da reserva vira roteiro com importação por IA.

    Por que o PDF deixou de dar conta?

    Porque a viagem muda depois que o PDF sai.

    O voo troca de horário, o hotel confirma o late check-out na véspera, o passeio muda de ponto de encontro. A cada mudança, a agência gera outra versão e manda outro e-mail. No fim, o cliente tem três arquivos e não sabe qual é o certo.

    E tem o que acontece na viagem. O PDF fica perdido no meio do e-mail, depende de internet para abrir os links e não avisa nada. Quando o cliente precisa do voucher, na recepção do hotel, é no seu WhatsApp que ele procura.

    O trabalho da agência está todo ali. O que falha é a forma de entregar.

    O que um roteiro de viagem digital precisa ter?

    Se você está avaliando um formato novo de entrega, use esta lista para conferir:

    • Dia a dia da viagem: cada dia com as atividades, os horários, os endereços e as suas dicas.
    • Voos completos: número, horário, terminal e portão, com o atalho para o check-in online.
    • Vouchers no lugar certo: o voucher do hotel dentro do hotel, o ingresso dentro do passeio. Ninguém procura arquivo em pasta.
    • Acesso sem internet: roteiro, documentos e mapa abrindo no desembarque, antes de o chip pegar.
    • Mapa e guia do destino: para o cliente se localizar sem sair do app.
    • Contato da agência: um caminho direto para falar com você durante a viagem.
    • A sua marca: a logo da agência na tela, em cada consulta ao roteiro.

    No App Meu Agente, tudo isso fica num aplicativo que o viajante baixa de graça, com a marca da sua agência dentro da viagem. Os guias e mapas cobrem mais de 1.950 destinos e funcionam offline.

    Como montar o roteiro sem digitar tudo de novo?

    Esse costuma ser o medo de quem sai do PDF: montar a viagem duas vezes. Não precisa.

    • Importação com IA: você envia a confirmação da operadora, da consolidadora ou do hotel, em PDF ou Word, e a IA organiza voos, hotéis, atividades e viajantes num roteiro dia a dia. Você revisa e ajusta.
    • Modelos de viagem: vende muito o mesmo destino? Salve como modelo, com voos, hotéis e segmentos, e reaproveite.
    • GDS e API: no plano Elite, a viagem chega direto do GDS e o app conversa com o sistema da agência por API.

    O que antes era digitação vira conferência. E a conferência é onde o seu olho de agente faz diferença.

    Como o cliente recebe o roteiro digital?

    Você publica a viagem e o cliente recebe um convite por e-mail para baixar o app. A viagem já está lá, com o nome dele e a sua marca.

    Quem prefere o computador abre pelo navegador. E o itinerário completo também sai em PDF, para quem gosta de ter uma cópia guardada. O PDF deixa de ser a entrega e vira o backup.

    Uma dica que vale para qualquer formato: entregue no dia em que o cliente paga. Ele sente que recebeu o que comprou, e a ansiedade das semanas seguintes diminui.

    E quando alguma coisa muda depois da entrega?

    É aqui que o roteiro digital se paga. Você altera a viagem no painel, salva, e o cliente vê a versão nova. Não existe “versão 3 do PDF”.

    Quando a mudança precisa ser avisada, você manda uma mensagem pelo app. Nos planos Pro e Elite, o voo é acompanhado em tempo real: atraso e troca de portão chegam como aviso no celular do viajante, e a agência vê o alerta no painel.

    Como começar a usar o roteiro digital na sua agência?

    1. Escolha uma viagem real que embarca nas próximas semanas. Viagem de verdade mostra mais do que exemplo.
    2. Importe a confirmação em vez de montar do zero e confira o que a IA organizou.
    3. Acrescente o que é seu: as dicas, o restaurante que você indica, o aviso que só quem conhece o destino dá.
    4. Publique para você primeiro. Abra no seu celular e veja a viagem como o cliente vai ver.
    5. Entregue e pergunte na volta o que o cliente mais usou. A resposta mostra o que reforçar na próxima.

    No teste grátis de 14 dias do Meu Agente, você recebe 1 crédito: dá para publicar uma viagem real para um passageiro (pode ser você) e ver tudo do lado do cliente.

    Perguntas frequentes

    O cliente precisa baixar um aplicativo?

    Sim, o Meu Agente, que é gratuito para o viajante na App Store e no Google Play. Ele recebe o convite por e-mail com o link. Também pode abrir a viagem pelo navegador, no computador.

    O roteiro digital funciona sem internet?

    Funciona. Roteiro, documentos, vouchers e os mapas dos guias ficam disponíveis offline no celular do viajante.

    Ainda posso mandar o roteiro em PDF?

    Pode. O itinerário completo sai em PDF a qualquer momento. A diferença é que o PDF deixa de ser a única entrega e passa a ser a cópia de segurança.

    O roteiro aparece com a marca da minha agência?

    Aparece. O viajante baixa o app Meu Agente e, dentro da viagem, vê a logo e o contato da sua agência. Um aplicativo próprio na loja, com nome e ícone da agência, faz parte da solução white label, contratada à parte.

    Quer ver uma viagem sua no formato digital? Comece os 14 dias grátis e publique a primeira hoje. Para conhecer todas as funções, veja as 21 vantagens do App Meu Agente.

  • App Meu Agente: 21 vantagens para a sua agência de viagens

    App Meu Agente: 21 vantagens para a sua agência de viagens

    O App Meu Agente entrega a viagem inteira no celular do seu cliente, com a marca da sua agência: roteiro, vouchers, voos e mapas, mesmo sem internet. Em 2026 ele ganhou importação com IA, chat com o viajante e um painel de gestão incluso. Abaixo estão as 21 vantagens, na ordem da viagem.

    Resumo rápido

    • Montar a viagem ficou mais rápido: a IA transforma a confirmação da reserva em roteiro dia a dia.
    • Durante a viagem, a sua agência acompanha o voo e fala com o cliente pelo app, sem depender do seu WhatsApp pessoal.
    • O painel 360 vem na assinatura: embarques, tarefas, clima e pesquisa de satisfação, sem planilha.

    A primeira versão desta lista saiu em 2020, no blog da Turbox. Na época, a vantagem principal era trocar a capa de voucher e o caderno impresso pelo celular. Isso continua valendo.

    Só que o app de hoje faz bem mais coisa. E boa parte chegou nos últimos doze meses.

    Separamos as vantagens pelos momentos da viagem, do orçamento ao pós-venda. Quando um recurso depende do plano, avisamos ali mesmo.

    Como o App Meu Agente acelera a montagem da viagem?

    1. A confirmação da reserva vira roteiro em segundos

    Você envia o PDF ou o Word da operadora, da consolidadora ou do hotel. A IA organiza voos, hotéis, atividades e viajantes num roteiro dia a dia.

    O que levava uma tarde de digitação vira conferência. Você revisa, ajusta o que precisar e publica.

    2. Modelos de viagem que já trazem voo e hotel

    Vende muito o mesmo destino? Salve a viagem como modelo e reaproveite. Desde fevereiro, os modelos guardam voos, hotéis e segmentos completos, não só as atividades.

    A cotação sai no mesmo lugar, com o preço no itinerário e no PDF, pronta para mandar ao cliente.

    3. GDS e API para quem trabalha com volume

    No plano Elite, a viagem chega direto do GDS (Amadeus, Sabre e outros) e o app conversa com o sistema da sua agência por API. Para operadora e agência de alto volume, é digitação a menos em cada reserva.

    Card do carrossel: a reserva entra e o roteiro sai, com importação com IA, modelos completos e GDS e API

    O que muda na entrega para o cliente?

    4. A sua marca na tela do cliente

    O viajante abre o app e vê a logo da sua agência. Cada consulta ao roteiro lembra quem organizou tudo.

    É o oposto do PDF esquecido na caixa de entrada.

    5. A viagem entregue no mesmo dia

    Publicou, o cliente recebe um convite por e-mail para baixar o app. Ele sente que recebeu o que pagou, na hora, e não fica semanas esperando o material.

    Quem prefere o computador acessa pelo navegador. E o itinerário completo também sai em PDF, para quem quiser guardar.

    6. Grupos e viagens corporativas sem planilha paralela

    Alguém entrou ou saiu do grupo? Você atualiza todos os serviços da viagem em dois cliques, sem ir serviço por serviço. Nos planos Pro e Elite, o Tour Leader ajuda o líder a acompanhar o grupo durante o roteiro.

    Para o corporativo, existe o fluxo de aprovação de reserva: quem precisa dar o aval aprova antes de a reserva seguir.

    O que o viajante tem na mão durante a viagem?

    7. Tudo funciona sem internet

    Roteiro, vouchers e mapas ficam no celular e abrem sem sinal. No desembarque, antes de o chip pegar. No metrô. No navio.

    8. Cada voucher dentro do serviço certo

    Os documentos agora ficam ligados ao serviço a que pertencem. Abriu o hotel, o voucher do hotel está ali. Abriu o passeio, o ingresso está ali.

    Ninguém procura arquivo em pasta na fila do check-in.

    9. Guia de mais de 1.950 destinos, com realidade aumentada

    Atrações, restaurantes, compras e informações práticas de mais de 1.950 destinos, tudo offline. Com a realidade aumentada, o viajante aponta a câmera para a rua e vê na tela a direção e a distância do que está por perto.

    Como a sua agência acompanha o voo do cliente?

    10. Detalhes do voo e check-in no app

    Horário, terminal, portão, aeronave e o atalho para o check-in online ficam na tela do voo. É a dúvida que mais aparece na véspera do embarque, e a resposta já está no celular do cliente.

    11. Atraso e troca de portão avisados na hora

    Nos planos Pro e Elite, o voo é acompanhado em tempo real. Mudou o horário ou o portão, o viajante recebe um aviso no celular e a sua agência vê o alerta no painel.

    Você fica sabendo antes de o cliente ligar.

    12. Avisos que chegam no momento certo

    Também no Pro e no Elite, você configura notificações ligadas às etapas da viagem: a lembrança da véspera, a dica na chegada ao hotel, o recado na volta. Cada aviso aparece no celular, no tablet ou no relógio do viajante quando aquela etapa chega.

    Card do carrossel: o atraso chega antes da ligação, com voo e check-in, alerta de atraso e aviso na hora certa

    Como falar com o viajante sem depender do seu WhatsApp?

    13. Chat com o viajante dentro da plataforma

    A sua agência conversa com o viajante durante a viagem sem sair do painel, inclusive em grupo. Cada conversa fica reunida num lugar só, longe do seu WhatsApp pessoal.

    O atendimento continua humano. Só fica organizado.

    14. Mensagem por destino, data ou grupo

    Precisa avisar todos os clientes que vão para Lisboa em maio? Filtre por destino, data ou grupo e envie por push, e-mail ou SMS.

    No painel 360, os planos Pro e Elite ainda programam o envio para a data e a hora certas.

    15. Assistente com IA para o viajante

    No Elite, o viajante tem um assistente de IA para tirar dúvidas sobre a viagem e pedir sugestões no destino. Ele resolve o que é rápido. O que pede decisão continua com você.

    O que é o painel 360 que vem na assinatura?

    Desde junho, quem assina o App usa uma parte do Meu Agente 360, o painel de gestão da agência, sem custo a mais e sem cadastro novo. As viagens publicadas no App aparecem lá sozinhas.

    16. Todos os embarques num radar

    Os próximos embarques ficam em radar, calendário ou lista, com o horário de cada voo. Ao lado, o painel de inteligência mostra os destinos mais vendidos e o engajamento dos viajantes.

    A planilha do plantão pode se aposentar.

    17. Tarefas da equipe e check-list do viajante com IA

    Quem faz o quê antes de cada embarque fica num quadro por viagem, com a visão de “minhas tarefas” para cada pessoa.

    Para o viajante, a IA monta um check-list por link com mala, pré-viagem e documentos, incluindo as exigências de visto conforme a nacionalidade de cada um.

    18. O tempo do destino e o impacto no roteiro

    A aba Meteorologia mostra a previsão dos destinos e o que pode afetar o roteiro, para você orientar o viajante antes do problema. É opcional e usa Créditos 360 por dia ativo.

    A decisão de mudar alguma coisa fica com a agência.

    Card do carrossel: o painel de gestão veio junto, com embarques no radar, tarefas e check-list e clima no roteiro

    Como o app ajuda a vender a próxima viagem?

    19. Um diário de viagem que o cliente guarda

    Nos planos Pro e Elite, o viajante registra fotos, comentários e memórias no mapa, e exporta tudo em PDF. Quem volta ao app para rever a viagem vê a sua marca de novo.

    20. Pesquisa de satisfação com leitura por IA

    No Pro e no Elite, a pesquisa NPS sai ao fim da viagem sem você lembrar de mandar. A IA separa as respostas por tema e sentimento, e o painel mostra em que zona está a nota da agência.

    No Elite, dá para comparar a sua nota com a da rede.

    21. Um link de indicação em cada viagem

    Cada viagem tem um link para o cliente satisfeito indicar a sua agência. Cliente que volta encantado conta para alguém. Agora essa conversa tem um caminho até você.

    Quanto custa e como testar?

    São três planos: Start, de R$ 97 por mês, para o agente independente; Pro, de R$ 197, para a agência com equipe; e Elite, de R$ 397, para operadora e alto volume. Todos têm 14 dias de teste grátis e estão sem taxa de adesão.

    No simulador do site, o Pro anual sai a partir de R$ 13,68 por viajante. A assinatura também inclui o suporte com IA no WhatsApp, a qualquer hora, e o acesso à comunidade Agentes do Futuro.

    Para ver tudo o que chegou mês a mês, acompanhe a página de novidades do Meu Agente. E para testar com uma viagem real, comece os 14 dias grátis.

    Perguntas frequentes

    O App Meu Agente é um CRM?

    Não. O App entrega a viagem ao viajante. A gestão comercial (funil de vendas, atendimento no WhatsApp, propostas e financeiro) é do Meu Agente 360 completo, contratado à parte. A assinatura do App inclui só a parte do painel ligada às viagens publicadas.

    O meu cliente paga para usar o app?

    Não. O viajante baixa o Meu Agente de graça na App Store ou no Google Play e recebe o convite por e-mail. Também pode abrir a viagem pelo navegador.

    O aplicativo aparece com o nome da minha agência na loja?

    Não nos planos do site. O cliente baixa o app Meu Agente e, dentro dele, vê a marca da sua agência na viagem. Um aplicativo próprio, com nome e ícone da agência, faz parte da solução white label, contratada à parte.

    Consigo importar o roteiro que já tenho em Word ou PDF?

    Sim. A importação com IA lê roteiros em Word ou PDF e confirmações de operadoras, consolidadoras, hotéis e locadoras, e monta o roteiro dia a dia em poucos minutos.